Performance Vision fait maintenant partie d’Accedian

En savoir plus »
×
>>>Identifier la cause première
Identifier la cause première2018-04-18T16:25:36+00:00

Identifier la cause première

Une fois que vous avez isolé le problème (et répondu aux 4 questions : quoi, quand, où, qui), vous pouvez vous concentrer sur la question du pourquoi !

SkyLIGHT™ PVX fournit des informations sur l’origine du problème et les tâches ou transactions qu’il affecte.

identifier les causes des dégradations

Identifier l’origine

SkyLIGHT PVX repère les composants qui dégradent le ressenti utilisateur :

  • Client : générant des déconnexions, ralentissant les transferts, générant du trafic indésirable, etc.
  • Réseau : mauvaise configuration (routage, priorisation), ralentissement des performances (latence dégradée, perte de paquets), congestion
  • Serveur : générant des déconnexions, ralentissant les transferts
  • Clients légers / mode d’accès aux applications : VDI, Terminal Server et couches Citrix
  • Services communs tels que la résolution de noms, l’authentification, etc.
  • Application ayant des temps de traitement excessifs ou des erreurs au niveau de l’application
identifier l'origine

Déterminer des baselines et corréler les événements passés avec les log relatifs aux modifications d’infrastructure et d’application

L’un de vos plus grands défis lors de la gestion de pannes intermittentes est d’identifier ce qui a changé et quand cela a changé.

Pour vous aider à résoudre les dégradations sporadiques de performances, SkyLIGHT PVX conserve un historique des comportements réseau et applicatifs pour créer une baseline et une référence du comportement « normal » de l’infrastructure et des services fournis par la DSI. Les baselines s’appliquent à la fois aux mesures relatives au réseau et aux applications, ainsi qu’aux indicateurs de volume ou de temps de réponse.

log relatif

Cette baseline aide votre équipe à identifier quand est survenu l’événement origine de la panne et à le mettre en corrélation avec votre journal des logs.

En comparant l’évolution des métriques de performance à une référence, votre équipe peut immédiatement réduire sa recherche à l’un des nombreux changements intervenant dans une infrastructure informatique complexe (client, réseau, services communs, politique de sécurité, configuration du serveur ou application).

Transférer la gestion du problème efficacement et stopper le renvoi de balle

Les équipes informatiques ont souvent du mal à déterminer quelle équipe est responsable de la résolution des incidents de performance remontés par les utilisateurs. De ce fait, dans les cas graves, toutes les équipes sont mobilisées pour enquêter sur l’origine des dégradations du ressenti utilisateur, en tentant de se disculper. C’est souvent comme cela que débute le renvoi de balle.

SkyLIGHT PVX aide le service informatique à identifier instantanément l’origine des dégradations du temps de réponse et à attribuer la résolution directement à la bonne équipe, ce qui permet à toutes les équipes de gagner du temps et de réduire le temps de résolution (MTTR).

rechercher l'origine du problème

Rassembler et partager des preuves

SkyLIGHT PVX fournit des informations sur les événements de dégradation de performance. Vous pouvez partager immédiatement avec toutes les personnes concernées des rapports d’incidents comparant le comportement normal, les dégradations et les contributions de tous les éléments de la chaîne impliqués dans la livraison de l’application (client, réseau, services communs, serveur, application) et les temps de réponse vécu par les utilisateurs.

DIAGNOSTIC DE PERFORMANCE

Résoudre & Valider

Fonction suivante

Apprenez-en plus sur notre solution dans notre brochure

Télécharger la brochure