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Accès à l'extranet de support et à la base de connaissances

Veuillez renseigner vos crédentiels pour accéder à l'extranet. Si vous avez besoin d'assistance, contactez client@performancevision.com



Alternativement vous pouvez vous connecter à l'extranet en cliquant ici

Offre de maintenance

PerformanceVision met à votre disposition une offre de services simple et de qualité tout en s'adaptant à vos besoins et vos attentes.

Notre programme de maintenance couvre entre autres :

  • les mises à jour mineures et majeures des solutions PerformanceVision (PV)
  • le traitement des bugs et les dysfonctionnements éventuels
  • une assistance dans vos problèmes de paramétrage
  • un accès à la documentation technique
  • un accès aux formations inter-entreprises

Ce support ne comprend cependant pas l'analyse ou l'interprétation d'alertes générées par PV.

Vous bénéficiez d'un support :

  • de qualité : nos ingénieurs support sont certifiés sur PV et disposent de solides connaissances réseau. Le support est assuré en français et en anglais.
  • disponible : nos ingénieurs supports sont à votre écoute 5 jours sur 7, de 9h à 18h. Vous pouvez également bénéficier d'une supervision proactive 24/7 dans le cadre d'une offre assurée l'un de nos partenaires.
  • personnalisé : chacun de nos clients est unique. Nous répertorions l'ensemble des informations sur notre outil CRM nous permettant d'accéder à votre historique en permanence. Ainsi, nous sommes à même de répondre à vos demandes rapidement et efficacement.

Ouvrir un ticket avant de contacter le guichet de support

Avant de contacter le support, veuillez utiliser votre compte extranet pour ouvrir un ticket. Ceci nous permet de vous fournir un service plus rapide quand vous avez besoin de nous contacter.

Pour économiser votre temps, veuillez vous munir des informations suivantes relatives à votre requête :

  • Modèle concerné : par exemple, APS-1000, Site20, etc.
  • Numéro de série de l'appliance et numéro du contrat de maintenance
  • Est-ce qu'un éventuel problème s'est déjà produit auparavant ? Peut-il être reproduit ?
  • Pouvez-vous activer le tunnel de support à distance ? Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous prévoir un accès distant jusqu'à une machine permettant de se connecter à la sonde ?